Regulamin Świadczenia Usług

Wersja obowiązująca od: 1 marca 2025 r.

Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy;
2. Usługa — świadczenie polegające na sprzątaniu, myciu lub dezynfekcji nieruchomości lub jej części, wykonywane przez Usługodawcę;
3. Zlecenie — zamówienie złożone przez Klienta drogą telefoniczną, elektroniczną lub pisemną, określające zakres, termin i miejsce Usługi;
4. Protokół odbioru — dokument potwierdzający wykonanie Usługi, sporządzany przez Usługodawcę po zakończeniu prac.

Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w momencie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przyjęcia Zlecenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail lub numer telefonu wskazany przez Klienta w formularzu zapytania. Do zawarcia umowy może dojść również poprzez podpisanie przez obie strony indywidualnej umowy ramowej o stałą obsługę.

Zakres i realizacja usługi

Zakres Usługi każdorazowo określa oferta lub umowa indywidualna. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku:

• nieruchomości stwarzających zagrożenie dla zdrowia pracowników;
• obiektów zanieczyszczonych substancjami niebezpiecznymi wymagającymi specjalistycznego sprzętu;
• Zlecenia sprzecznego z przepisami prawa lub dobrymi obyczajami.

Usługodawca realizuje Usługę przy użyciu własnych środków czyszczących i sprzętu, chyba że Klient wyraźnie wskaże inne warunki w Zleceniu. Pracownicy Usługodawcy są przeszkoleni w zakresie BHP, a stosowane środki posiadają wymagane atesty.

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

1. udostępnienia nieruchomości w uzgodnionym terminie;
2. zapewnienia dostępu do źródła ciepłej wody i energii elektrycznej;
3. zabezpieczenia lub usunięcia przedmiotów szczególnie wartościowych, kruchych lub wymagających specjalnego traktowania;
4. niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o ewentualnych specyficznych wymaganiach dotyczących obiektu lub środków chemicznych;
5. terminowej zapłaty za wykonaną Usługę.

Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie za Usługę ustalane jest indywidualnie na podstawie zakresu Zlecenia. Szczegółowe ceny pakietów standardowych dostępne są w Cenniku. Faktura VAT wystawiana jest po wykonaniu Usługi, z terminem płatności 14 dni, chyba że strony ustalą inaczej. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca uprawniony jest do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone podczas realizacji Usługi z winy pracowników Usługodawcy, o ile szkoda ta zostanie zgłoszona pisemnie w terminie 48 godzin od zakończenia Usługi. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę jednorazową ograniczona jest do wartości faktury za daną Usługę, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z działania siły wyższej, nieprawidłowego użytkowania nieruchomości przez Klienta lub wadliwości budowlanych ujawnionych podczas sprzątania.

Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku nienależytego wykonania Usługi w terminie 48 godzin od jej zakończenia. Reklamację należy złożyć pisemnie (e-mail lub list) na adres Usługodawcy, opisując stwierdzone uchybienia i w miarę możliwości dokumentując je fotograficznie. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o decyzji. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca wykona bezpłatną usługę korygującą lub udzieli stosownej obniżki ceny.

Odstąpienie od umowy i odwołanie zlecenia

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków wskazanych w art. 38 tej ustawy. Odwołanie Zlecenia przez Klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym terminem realizacji uprawnia Usługodawcę do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 50% uzgodnionej ceny Usługi.

Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych podczas realizacji Usługi, a w szczególności dotyczących wyposażenia i zawartości obsługiwanych pomieszczeń. Pracownicy Usługodawcy podpisują zobowiązania do zachowania poufności.

Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych. Wszelkie spory powstałe na tle niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od jego opublikowania na stronie internetowej, a dla Klientów związanych umową długoterminową — z chwilą jej odnowienia.